Dans le secteur touristique, les programmes de visites guidées se sont enrichis grâce à la bonne volonté de nombreux propriétaires privés qui acceptent d’ouvrir régulièrement leurs portes au public. Par ailleurs, Laval a su également répondre à la demande des touristes en mettant l’accent sur les modes de découvertes ludiques de son patrimoine (visites théâtrales nocturnes durant chaque saison estivale) ou sur l’utilisation d’outils technologiques des plus performants (maquette virtuelle de la ville en 1753).

Dans le domaine de la pédagogie, si la part belle est faite à l’apprentissage par le jeu dans le cadre de l’opération annuelle de l’été des 6-12 ans (ateliers chevalerie, calligraphie ou archéologie), les actions en temps scolaires monopolisent l’essentiel du temps de travail des personnels de médiation durant la période hivernale. De l’animation de visites ponctuels de 2 heures sur une thématique géographique ou chronologique à la conduite de projet courant sur l’ensemble de l’année scolaire et débouchant parfois sur d’importantes réalisations (CD-rom, livres, film), ce sont plus de 5.000 élèves qui sont invités, chaque année, à se familiariser avec l’histoire et le patrimoine de la ville de Laval.